La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative ...

Le self care, c’est-à-dire l’ensemble de ces automates au service de la relation client, devrait-il être remis en cause? C’est la question que pose l’étude sur les «Nouveaux comportements et les ...

Les responsables de l’expérience client voient les avantages et la nécessité d’offrir à leurs clients un self-service d’excellence, mais les responsables IT hésitent parfois à les suivre pour ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...

Siebel Systems a annoncé, à l’occasion de sa conférence Siebel User Week 2005 à Barcelone, ses nouvelles solutions pour le self-service client et la facturation électronique. Siebel Self-Service for ...